- Las reseñas impactan visibilidad, CTR y conversión: prioriza cadencia constante, calidad narrativa y distribución (GBP + web + verticales).
- Objetivo mínimo: 8–12 reseñas/mes por sede, con balance ★4,6–4,9 y menciones locales naturales.
- Pide en el momento pico de satisfacción y facilita el clic con QR/shortlink UTM.
- Responde en <48 h; convierte negativas en aprendizaje y mejora del proceso.
1) Por qué importan (ranking, CTR y ventas)
Reseña: valoración pública con texto y estrellas.
Efectos:
- Relevancia y prominencia: más señales, mejor cobertura en mapas.
- CTR: estrellas y snippets aumentan clics y rutas.
- Conversión: prueba social directa (especialmente en turismo/servicios locales).
TIP: muestra 2–3 testimonios en la landing de cada zona con mención del barrio/municipio.
2) Cadencia y objetivos realistas
- Meta por sede: 8–12 reseñas/mes (estable, sin picos artificiales).
- Distribución semanal: 2–3/semana; evita “oleadas” de un día.
- Umbrales de salud:
- Media: ≥4,6 (por debajo de 4,2 frena conversión).
- Recencia: última reseña <10 días.
ERROR común: intentar subir la media en un fin de semana; activa filtros o revisiones.
3) Calidad de la reseña (qué pedir y cómo)
Busca texto útil con 3 elementos:
- Servicio/resultado (“ajuste de frenos en bici de ruta”),
- Señal local (“en Triana… desde Mesa y López se llega fácil”),
- Diferenciador (rapidez, trato, garantías).
Guion breve para el cliente (sin escribir por él):
“Si te apetece, cuéntanos qué te hicimos, desde dónde viniste o en qué zona te fue útil, y qué te gustó más.”
TIP: añade una foto del resultado/espacio (GBP prioriza reseñas con medios).
4) Dónde y cuándo solicitar (puntos de contacto)
Momentos pico de satisfacción:
- In situ: al entregar el servicio/producto (QR en mostrador o tarjeta).
- Post-servicio: WhatsApp/SMS/email 2–6 h después con shortlink + UTM:
https://g.page/r/TU_ID?utm_source=postservicio&utm_medium=msg&utm_campaign=reseñas-las-palmas
Lugares:
- Google Business Profile (GBP) como principal.
- Verticales (sectoriales) y web propia para casos largos.
ERROR: sobrerrepartir y confundir; prioriza GBP y un vertical clave.
5) Plantillas éticas y ejemplos Canarias
Tarjeta/QR físico (mostrador o bolsa):
“¿Te hemos ayudado hoy? Tu reseña nos hace visibles para más gente del barrio. Escanea y cuéntalo en 30 segundos. ¡Gracias!”
WhatsApp post-servicio (ES-ES):
“¡Gracias por confiar! Si tienes 30″ para contar tu experiencia aquí 👉 {link_GBP_UTM}, ayudas a otros vecinos de {barrio/municipio} a encontrarnos. ”
Ejemplos locales
- Las Palmas (Guanarteme/Las Canteras): “cuéntanos desde qué zona viniste o si aparcar fue fácil”.
- Telde (San Gregorio/Costa): “¿te sirvieron las indicaciones para llegar desde Melenara?”.
- Maspalomas/Meloneras (turismo): añade versión EN/DE.
NOTA ética: nunca ofrezcas incentivos directos por reseña positiva. Puedes incentivar feedback (sorteo entre todos, sin condicionar estrellas).
6) Gestión de respuestas (positivas y negativas)
Positivas
- Agradece + concreta: “Gracias, Ana, por comentar el ajuste de bici de ruta y la ruta desde Triana. ¡Nos vemos en la revisión de 3 meses!”
Negativas
- 0 defensiva. Pide hechos y ofrece solución fechada.
- Respuesta tipo: “Lamentamos lo ocurrido, Jorge. Escríbenos a hola@… con #CASO127 para revisar hoy mismo el cambio de pastillas y darte una solución mañana antes de las 12:00.”
TIP: tras resolver, pide al cliente si desea actualizar su reseña (sin presión).
7) Medición: KPIs y dashboard mínimo
- Volumen/mes por sede.
- Media ★ y distribución (cuántas de 5★ vs 1–3★).
- % con texto + foto.
- Tiempo de respuesta (objetivo: <48 h).
- Impacto en negocio: CTR en “Cómo llegar”, “Llamar” y conversiones en la landing con UTM.
Stack: GBP Insights, GA4 (eventos click_call, click_directions), GSC (CTR marca), hoja de control con UTM por zona.
8) Checklist final
- Definir metas mensuales por sede (8–12).
- Montar QR/shortlink con UTM por zona.
- Establecer guion de petición y momentos pico.
- Respuestas tipo (positivas/negativas) y SLA <48 h.
- Dashboard con KPIs y revisión quincenal.
- Versiones EN/DE para zonas turísticas del sur.
- Insertar 2 testimonios locales en cada landing de zona.
¿Quieres integrar reseñas con contenidos por barrio y métricas de negocio? Aquí te podemos ayudar.
9) FAQ
¿Cuántas reseñas necesito para notar cambios en Maps?
Con 15–30 reseñas recientes y constantes suele verse mejora en CTR y cobertura, si el resto de señales acompaña.
¿Qué pesa más: cantidad o calidad del texto?
Ambas: volumen y recencia abren puertas; el texto útil (señal local + detalle) mejora conversión.
¿Sirven reseñas en otros idiomas?
Sí, especialmente en zonas turísticas (EN/DE). Aportan relevancia hacia búsquedas de visitantes.
¿Puedo usar plantillas de texto?
Evítalas. Mejor un guion de ideas; los textos clonados huelen a “forzados”.
¿Borro reseñas negativas injustas?
Primero responde y documenta. Si incumple políticas (spam, insultos, conflicto de interés), solicita revisión a Google.