El UGC funciona cuando parte de escenas reales y encaja con tu marca y con el momento del usuario. Usa un sistema en 7 pasos (guardrails, mapa de momentos, petición simple, permisos, edición light, integración, métricas) y apóyate en un caso práctico en Canarias (hotel boutique en Vegueta) para replicarlo. Si quieres un enfoque continuo y medible, mira nuestro trabajo en redes → ver cómo orquestamos el canal social.
Por qué el UGC no es “pedir testimonios”
Definición rápida: UGC = contenido creado por clientes/usuarios (fotos, vídeos, reseñas).
Diferencia clave: en UGC el protagonista es la persona y su escena; si la marca dirige el guion, pierde autenticidad.
TIP: guía al usuario con contexto (“tu rincón favorito del hotel”), no con claims.
ERROR: guionizar con frases de venta o pedir “menciona el precio y la oferta”.
El sistema UGC-Fit (7 pasos)
1) Guardrails de marca
- “Sí”: valores, tono, estética (colores, luz natural), escenarios permitidos.
- “No”: claims sensibles, logos gigantes, música con copyright, terceros sin permiso.
- Formato: 10–30 s vertical; foto en 4:5 para feed.
TIP: resume los guardrails en una página con ejemplos buenos/malos.
ERROR: pedir “lo que sea”; la ambigüedad mata el resultado.
2) Mapa de momentos (TOFU/MOFU/BOFU)
- TOFU (descubrimiento): lifestyle auténtico, “cómo lo uso”.
- MOFU (consideración): comparativas caseras, detalles de la experiencia.
- BOFU (decisión): micro-review honesta, Q&A de objeciones.
TIP: asigna 1 formato estrella por etapa para no mezclar señales.
ERROR: llenar el feed de reviews sin calentar audiencias.
3) Cómo pedir UGC sin sonar a venta
- Brief de 3 líneas: qué grabar, duración, orientación.
- Incentivo blando: destaque mensual, repost con crédito, acceso temprano.
- Canales de petición: post anclado, QR físico, email/WhatsApp post-servicio.
Plantilla mensaje:
“¿Nos enseñas [situación concreta] en 30 s? Súbelo y etiqueta #[marcaEnUso] + @marca. Destacamos cada mes los 5 más útiles (con tu @).”
4) Permisos, curación y riesgos
- Permiso escrito (DM/email) para reutilizar en redes/web/email, citando @.
- Curación: foco en uso real, buena luz/audio, valores de marca.
- Riesgos: privacidad (personas de fondo), música, claims.
TIP: guarda capturas de consentimiento junto al asset.
ERROR: repostear sin permiso.
5) Edición “light touch”
- Mantén el tono del usuario. Corta silencios, subtitula siempre, añade un cierre breve con logo sutil + CTA discreto.
ERROR: re-grabar el contenido; deja que el usuario “suene” a usuario.
6) Publicación e integración omnicanal
- Ritmo base: 3 piezas/semana (TOFU, MOFU, BOFU).
- Integración: stories con enlace, fichas/landings (eCommerce/servicios), email post-compra, anuncios solo con permiso explícito.
TIP: crea galería UGC en la página que convierte.
ERROR: publicar UGC aislado sin llevarlo a páginas de conversión.
7) Métricas y panel mínimo viable
- Panel: Alcance útil, Visualizaciones, Saves, Compartidos, CTR enlace, Leads asistidos (utm=ugc).
- Decisiones: duplica lo que supere la media de saves+compartidos +20–30%; corta lo que no alcance CTR ≥1,5% en historias tras 3 pruebas.
Caso completo UGC — Hotel boutique en Vegueta (Las Palmas de GC)
0) Contexto
- 22 habitaciones, ticket medio 160–220 €/noche.
- Parejas 30–55, escapadas gastro-culturales y bleisure.
- Objetivo UGC: elevar CTR a reservas y leads asistidos desde redes con escenas reales de huéspedes.
1) Guardrails de marca (1 página)
- Sí: luz natural, planos detalle (artesanía, patio, biblioteca), tono cálido.
- No: claims absolutos, música con copyright, terceros sin permiso.
- Acreditación: siempre @autor y Vegueta, Las Palmas de GC.
Consentimiento (DM/email):
“Autorizo a [Hotel X] a usar mi foto/vídeo en redes, web y email citando mi @. [Nombre/@/fecha].”
2) Mapa de momentos
- TOFU: “Mi rincón favorito del hotel”, “Paseo de 10’ por Vegueta”.
- MOFU: “Desayuno canario en el patio”, “Check-in + primera impresión”.
- BOFU: “Micro-review 15 s: qué repetiría”, “Detalle favorito de la habitación”.
3) Petición de UGC (3 canales)
- Recepción (cartel A6 + guion 8 s):
“Si te apetece, comparte tu rincón favorito. Etiqueta #MiVegueta y @HotelX. Destacamos 3 cada semana ✨.” - QR en habitación (tarjeta 10×10):
“¿Nos enseñas tu momento? Sube tu clip (≤30 s). ‘Huésped del Mes’ → upgrade de desayuno. [QR]” - Post-estancia (WhatsApp/email 24 h):
“¡Gracias por alojarte en Vegueta! Si grabaste tu momento favorito, compártenos el enlace o súbelo aquí: short.link/ugc-vegueta. Créditos a tu @ ❤️”
4) Curación y archivo
- Filtro: foco en experiencia, 9:16 preferente, luz/audio ok.
- Archivo:
fecha_formato_etapa_autor(p. ej.,2025-09-18_reel_TOFU_@ana.travel.mp4) + hoja de permisos.
5) Edición “light touch”
- Cortes de silencios, subtítulos, cierre 1 s con logo sutil y CTA: “Más ideas de Vegueta en stories”.
- Si falta contexto: caption de 2 líneas, no re-grabar.
6) Publicación e integración
- Calendario 4 semanas (ejemplo):
- S1: L post semilla (“rincón” del propio hotel), X reel TOFU huésped, V story MOFU desayuno + enlace.
- S2: M reel “paseo 10’ por Vegueta” (TOFU), J story Q&A “dudas antes de reservar” (BOFU), S reshare con geotag.
- S3: L micro-review 15 s (BOFU), X carrusel “detalles habitación” (MOFU), V reel “biblioteca del hotel” (TOFU).
- S4: M story “check-in + primera impresión” (MOFU), J reel “atardecer en azotea” (TOFU), D recopilatorio mensual UGC + “Huésped del Mes”.
- Web/email: carrusel UGC ligero (8–12 piezas) en reservas; bloque “Lo cuentan nuestros huéspedes” en email de bienvenida.
7) Copys y guiones (listos para pegar)
- TOFU — Reel 15–20 s “Mi rincón favorito”
Guion sugerido al huésped:- Plano general del rincón (2 s)
- “Este es mi rincón favorito porque…” (6–8 s)
- Detalle (libro/taza/plantas) (3 s)
- Paneo corto + sonrisa (2 s)
Copy marca: “Los rincones bonitos se encuentran, no se buscan. ¿Cuál sería el tuyo? 📍Vegueta #MiVegueta @usuario”
- MOFU — Story 3 clips “Desayuno canario”
Clips: llegada a mesa → primer bocado → “volvería solo por esto”.
Sticker: Ver habitaciones (link con UTM).
Texto: “Queso flor, pan de matalauva y calma. Así empieza el día en Vegueta.” - BOFU — Micro-review 15 s
Prompt al huésped: “¿Qué repetirías y por qué en una frase?”
Copy marca: “Lo que más se repite es ‘volvería’. Gracias @usuario por contarlo con tus palabras.”
8) UTM & tracking
utm_campaign=ugc_{etapa}_{formato}_{creador}
Ej.: /reservas?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=ugc_bofu_reel_ana_travel
9) Panel mínimo viable (columnas)
Fecha | Etapa | Formato | Creador | Alcance | Visualizaciones | Saves | Compartidos | CTR enlace | Clics | Leads asistidos (utm) | Comentarios | Reutilizable (S/N)
Umbrales iniciales:
- Duplicar si Saves+Compartidos ≥ +20–30% sobre media del perfil.
- Revisar/cortar si CTR historias < 1,5% tras 3 intentos.
10) Benchmarks de arranque (realistas para boutique)
- Tasa respuesta a petición UGC: 5–8%.
- % piezas reutilizables tras curación: 40–60%.
- Saves+Compartidos vs. media: +20–30%.
- CTR historias con sticker a reservas: 1,5–2,5%.
- Leads asistidos UGC (30–90 días): 10–20% del total social.
Herramientas recomendadas
- Recogida/permiso: Tally/Google Forms + Drive/Airtable.
- Edición rápida: CapCut, VN, Descript (subtítulos).
- Programación/analítica: Metricool, Hootsuite y nativas de plataforma.
- Web (galería ligera): carrusel nativo del tema o plugin ligero (lazy-load).
- UTM helper: hoja de cálculo con validación de datos.
Checklist final
- Guardrails UGC (1 página) compartidos con el equipo.
- Mensajes y QR preparados (recepción, habitación, post-estancia).
- Hoja de permisos enlazada a cada asset.
- Calendario 4 semanas con 3 piezas/semana (TOFU/MOFU/BOFU).
- UTM configuradas y panel mínimo en Sheets.
- Galería UGC activa en la página que convierte.
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No solo nos podemos encargar de tus redes sino también de toda tu presencia online
FAQ
¿Necesito permiso para reutilizar UGC?
Sí. Pide autorización por escrito (DM/email), especificando canales (redes, web, email) y acreditación del @.
¿Debo pagar a quienes colaboran?
Empieza con incentivos blandos (destaque, acceso temprano). Si hay briefing complejo/exclusividad, trátalo como colaboración pagada.
¿Y si el contenido tiene fallos de calidad?
Si el mensaje es potente, edita mínimamente y subtitula. Si no cumple guardrails, agradece y no reutilices.
¿Puedo usar UGC en anuncios?
Sí, con permiso explícito que incluya uso publicitario. Revisa claims y acredita en copy/landing.
¿Cuánto UGC publicar?
Base: 3/semana (TOFU, MOFU, BOFU). Mantén constancia y rota creadores/escenas.
¿Cómo evitar sonar “forzados”?
Pide escenas concretas y deja que la persona cuente su micro-historia. Tu marca no dicta el guion.