Por qué importan los micro-detalles en local
Atributos, Q&A y Mensajería son señales de relevancia y confianza. Ajustan la ficha a la intención del usuario (idioma, accesibilidad, método de pago, dudas habituales) y reducen fricción → más CTR en “Cómo llegar” y “Llamar”.
TIP: estas capas rinden mejor cuando ya tienes base sólida: categorías correctas, reseñas recientes y fotos locales.
Atributos: qué activar y cómo mantenerlos
- Accesibilidad: entrada accesible, aseo adaptado, etc.
- Pagos: tarjeta, contactless, Bizum si aplica.
- Idiomas: ES/EN/DE especialmente en el sur de Gran Canaria.
- Atención: citas con reserva, atención sin cita, entrega a domicilio (SAB).
- Específicos por categoría: p. ej., “apto para familias”, “clase de prueba”, “reparación en el día”.
Rutina de mantenimiento: revisar mensual o si cambias horarios/servicios. Documenta en tu hoja NAP-Maestro (post #5).
ERROR: activar atributos “por si acaso”. Si no puedes cumplirlo siempre, no lo marques.
Q&A: preguntas que generan clics (y cómo sembrarlas)
Qué es: sección pública “Preguntas y respuestas” de tu ficha. Cualquiera puede preguntar; tú puedes responder e incluso formular preguntas frecuentes con tu cuenta personal y contestarlas como negocio.
Preguntas útiles (ejemplos Canarias)
- “¿Tenéis atención en EN/DE en Meloneras?”
- “¿Puedo ir sin cita si estoy en Triana por la tarde?”
- “¿Hacéis servicio a domicilio en Melenara/La Garita?”
- “¿Qué parking recomendáis cerca del Paseo de Las Canteras?”
Formato de respuesta (máx. 2–3 frases + CTA):
“Sí, atendemos en ES/EN/DE. Si estás por el boulevard de Meloneras, llámanos y reservamos franja: Llamar o Cómo llegar.”
TIP: recicla preguntas reales del mostrador/WhatsApp. Evita lenguaje comercial agresivo.
Mensajería: cuándo activarla y protocolo de respuesta
Actívala solo si puedes responder en < 1–2 horas en horario publicado.
Protocolo
- Saludo + idioma (“Hola/Hi/DE”).
- Clarifica zona/horario (“¿Estás en Triana o Las Canteras?”).
- Siguiente paso: enlace a landing de sede/zona con UTM o botón Llamar.
- Plantillas breves para dudas repetidas (precios “desde”, disponibilidad, aparcamiento).
- Cierre: confirma y pide reseña tras el servicio.
Desactívala en vacaciones/ausencias o redirígela a WhatsApp con horario.
Casos rápidos (Triana, Melenara, Meloneras)
- Triana (LPGC): Q&A con acceso bus/taxi y “hueco express tarde”. Atributo de pago con tarjeta y horario partido.
- Melenara/La Garita (Telde costa): SAB → atributos de servicio a domicilio y franja de mañana; Mensajería para confirmar ubicación.
- Meloneras (sur GC): atributos EN/DE, Q&A sobre parking y horarios “resort”; Mensajería activa en fines de semana.
Métricas y tablero mínimo
- CTR en “Cómo llegar/Llamar” antes/después de actualizar atributos/Q&A.
- Preguntas resueltas/mes y tiempo de respuesta en Mensajería.
- Sesiones por UTM desde Q&A (si enlazas) o desde publicaciones relacionadas.
- Reseñas que mencionan idioma/acceso/parking.
Stack: GBP Insights + GA4 (utm_source=gbp, utm_medium=qna/msg/post) + hoja de control.
Checklist
- Revisar y activar solo atributos verdaderos y útiles.
- Sembrar 4–6 Q&A por sede/zona con respuestas claras.
- Protocolizar Mensajería (plantillas, horario y SLA < 2 h).
- Añadir enlaces con UTM a landings de sede/zona cuando aplique.
- Medir CTR y tiempo de respuesta semanal.
- Actualizar cuando cambie horario/servicio/idiomas.
¿Quieres integrar atributos, Q&A y Mensajería con tu plan por zonas? Aquí te explico cómo trabajamos para Rankear mejor en Maps
FAQ
¿Puedo crear mis propias preguntas en Q&A?
Sí. Formula dudas reales con una cuenta personal y respóndelas desde la ficha.
¿Los atributos impactan ranking?
Indirectamente via relevancia/experiencia; su efecto se ve en CTR y conversión.
¿Y si no puedo atender Mensajería rápido?
Mejor desactivarla o redirigir a WhatsApp con horario. No prometas lo que no cumplirás.
¿Enlazo desde Q&A a mi web?
Puedes incluir URL útil (ideal a la landing de sede/zona con UTM), sin spam.
¿Debo traducir Q&A en zonas turísticas?
Sí, prepara versiones EN/DE en el sur de Gran Canaria.